BPO & SHARED SERVICES
BPO・シェアードサービス
顧客ごとの運用知を、品質がぶれない業務基盤へ。
顧客ごとのルール、確認観点、例外対応をBackoffice Knowledgeとして整理し、正しい判断への到達と運用品質の平準化を支援します。
OPERATIONAL REALITY
この業界で重なる実務
- 01複数顧客・複数業務を同時に運用
- 02顧客ごとに異なる判断基準
- 03ベテランに集中する例外対応
- 04差戻し・確認品質のばらつき
KNOWLEDGE & SYSTEMS
活かす知識と既存システム
業務管理
ワークフロー
給与・労務
顧客別システム
POSSIBLE USE CASES
システムの外側に、
実行レイヤーを。
- 01
顧客別ナレッジの構造化
- 02
問い合わせ・確認支援
- 03
差戻し観点の標準化
- 04
運用品質の平準化
RELEVANT WORKFLOWS
関連する業務領域
CONSULTATION
BPO・シェアードサービスのバックオフィスを整理する。
利用中のシステム、残っている手作業、例外判断の内容からご一緒に確認します。